Politique de retour

Votre satisfaction est importante pour nous. Voici tout ce que vous devez savoir sur les retours et la marche à suivre en cas de problème avec votre commande.

Vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Ce délai de 14 jours commence à courir à compter du jour où vous, ou un représentant désigné (autre que le transporteur), recevez votre produit.

Pendant cette période, veuillez manipuler le produit et son emballage avec soin. Vous ne devez déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour décider si vous souhaitez le conserver. Si vous décidez d'exercer votre droit de rétractation, veuillez renvoyer le produit avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine. Suivez les instructions claires et raisonnables que nous vous fournissons pour les retours.

Pour initier un retrait, vous devez nous en informer par écrit ou par e-mail dans ce délai de 14 jours après réception du produit. Une fois que vous nous avez informé, vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. Vous devrez fournir une preuve que le produit a été retourné dans les délais, telle qu'un reçu postal avec un numéro de suivi.

Vous avez reçu le mauvais produit ?

Oups ! Nous sommes tous humains et des erreurs peuvent parfois se produire. Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez envoyer une photo du produit à info@ lilunora.com. Notre service clientèle l'examinera et vous aidera à régler le problème dans les plus brefs délais.

Produit endommagé ou défectueux ?

Bien que la qualité soit notre priorité absolue, il peut arriver qu'un produit endommagé se glisse dans votre commande. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous n'avez pas besoin de le retourner. Il vous suffit d'envoyer un e-mail à info@ lilunora.com avec votre numéro de commande et une photo claire du produit endommagé. Si la photo montre clairement les dommages, nous vous enverrons un produit de remplacement neuf, sans frais supplémentaires, 100 % gratuit, dans les plus brefs délais.

Articles non retournables et conditions

Nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges dans les cas suivants :

  • Le produit a été utilisé ou endommagé par vous.
  • Le produit appartient à des catégories telles que les sous-vêtements, les masques, les produits d'hygiène ou les produits de beauté (pour des raisons de santé et de sécurité).
  • Le produit a été modifié.
  • Le produit n'est pas dans son état d'origine, prêt à être vendu, sauf si le défaut est de notre faute.
  • Le ou les produits ne sont pas dans leur emballage d'origine.

Frais de retour

Si vous choisissez de retourner un produit, vous êtes généralement responsable des frais de retour. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total de votre remboursement.

Nom de l'entreprise: ASTUTE TOWN AND COUNTRY PROPERTIES LIMITED
Adresse de l'entreprise: SPENCE ROBERT PETHICK, COMPASS HOUSE, 6 BILLETFIELD, TAUNTON, UNITED KINGDOM TA1 3NN
Numéro d'enregistrement: 15767206
Adresse électronique: info@lilunora.com