FAQ

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit, y compris Visa et Mastercard.

Le statut de ma commande indique « en cours de traitement ». Qu'est-ce que cela signifie ?

« En cours de traitement » signifie simplement que nous avons bien reçu votre commande ! Une fois que votre commande a été préparée et expédiée, son statut passe à « Terminée » et vous recevez un numéro de suivi.

Comment puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. En tant que client, vous êtes responsable de tous les frais de retour. Nous vous recommandons vivement d'envoyer vos retours avec un numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus.

Pourquoi ne puis-je pas retourner les sous-vêtements, les masques, les produits d'hygiène et les produits de beauté ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité publique, nous ne pouvons pas accepter les retours de sous-vêtements, de masques et de produits de beauté. Il s'agit d'une pratique courante dans l'ensemble du secteur afin de garantir la sécurité et le bien-être de tous nos clients.

Les frais de retour sont-ils à votre charge ?

Non, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec un service de suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.

Que faire si j'ai reçu un produit incorrect, défectueux, endommagé ou manquant ?

Si vous recevez un produit incorrect, défectueux, endommagé ou manquant, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Afin de nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre une photo montrant clairement le problème lorsque vous envoyez un e-mail à notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans les plus brefs délais.

Combien de temps dure le processus de retour et quand serai-je remboursé ?

Une fois que nous avons reçu votre colis retourné, le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre retour aura été traité.

Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à votre banque dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous avons reçu le produit retourné ou traité votre demande d'annulation.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Une fois votre commande passée et votre paiement confirmé, vous pouvez vous attendre à ce qu'elle soit expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison moyen est généralement de 3 à 7 jours ouvrables.

Ma commande sera-t-elle expédiée en un seul colis ?

Pour des raisons logistiques, les produits sont parfois expédiés dans des colis séparés. Veuillez en tenir compte lorsque vous recevez vos livraisons. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@ lilunora.com.

Je dois modifier ma commande. Comment faire ?

Si vous devez modifier la taille ou la couleur de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ne pouvons effectuer aucune modification après 24 heures ou une fois que votre commande a été traitée pour expédition.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@ lilunora.com. Nous vous garantissons une réponse dans les 24 à 48 heures et sommes toujours ravis de vous aider !

Nom de l'entreprise: ASTUTE TOWN AND COUNTRY PROPERTIES LIMITED
Adresse de l'entreprise: SPENCE ROBERT PETHICK, COMPASS HOUSE, 6 BILLETFIELD, TAUNTON, UNITED KINGDOM TA1 3NN
Numéro d'enregistrement: 15767206
Adresse électronique: info@lilunora.com